ITIL

O IT Infrastructure Library® (ITIL) é o framework mais amplamente adotado para Gerenciamento de Serviços de TI no mundo. É uma abordagem prática para identificar, planejar, entregar e oferecer suporte a serviços de TI nos negócios. Ele descreve como os recursos de TI devem ser organizados para fornecer valor comercial, documentando os processos, funções e IT Service Management (ITSM). A PredictON fornece treinamentos ITIL Foundation e o ITIL Intermediate em parceria com a MyITstudy™.

Os princípios da ITIL são usados por várias organizações nos setores público e privado, como NASA, IBM, HP, British Telecom, banco HSBC e L’Oreal.

O ITIL é criado e pertence ao Cabinet Office. As melhores práticas de ITIL são explicadas nas cinco principais publicações de orientação, delineando os princípios fundamentais da ITIL, que se concentram em várias áreas da disciplina de gerenciamento de serviços.

As melhores práticas de ITIL também sustentam as bases da ISO / IEC 20000 (anteriormente BS15000), o Padrão Internacional de Gerenciamento de Serviços para certificação e conformidade organizacional.

Sobre as qualificações ITIL

As seguintes certificações estão disponíveis no esquema de qualificações ITIL:

ITIL Foundation

Conhecido como ITIL v3 e ITIL 2011 edition

O Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI é o exame de nível de entrada para o esquema. Não há pré-requisitos para este exame.

ITIL Intermediate

O nível Intermediário ITIL é o núcleo do esquema. Para fazer um exame nesse nível, os candidatos devem ter a qualificação da ITIL Foundation e devem concluir um curso de treinamento credenciado.

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

É o exame final do esquema. Candidatos que obtiveram pelo menos 17 créditos dos módulos Foundation e Intermediate das Certificações ITIL são elegíveis para fazer:

  • ITIL Expert Level
  • ITIL Master Qualification

*Para obter informações completas sobre as qualificações disponíveis no esquema, consulte:
www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILQualificationScheme.aspx

Os seguintes exames estão disponíveis no nível intermediário.

Service Lifecycle: exames focados em gerenciamento:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

Service Capability: exames focados em processo:

  • Planning Protection and Optimization
  • Release Control and Validation
  • Operational Support and Analysis
  • Service Offerings and Agreements

Benefícios do ITIL

  • Fornece uma estrutura documentada única para as melhores práticas de TI que fluem na organização de TI.
  • Reduz os custos de TI e justifica o custo da qualidade de TI e oferece suporte à melhoria da produtividade do usuário.
  • Suporta a capacidade da TI de medir e melhorar o desempenho interno e o provisionamento de serviços.
  • Melhora a comunicação e o fluxo de informações entre a TI e a organização e os departamentos de negócios e identifica as funções e responsabilidades do Gerenciamento de Serviços de TI.
  • Melhora a capacidade de TI ajustar conforme as oportunidades de negócios e os desafios são apresentados.
  • Melhora o relacionamento da TI com o negócio – cria confiança.

A predictON fornece somente os cursos ITIL ONLINE por meio da parceria com a MyITstudy da VMEdu Inc.

ITIL Foundation – 60 dias – Online – R$ 380

ITIL Intermediate Continual Service Improvement (CSI) – 180 dias – Online – R$ 1000

ITIL Intermediate Service Operation (SO) – 180 dias – Online – R$ 1000