ITIL Foundation online

ITIL Foundation Online

Visão Geral

Os candidatos devem se preparar para o exame de certificação em gerenciamento de serviços ITIL® Foundation de múltipla escolha com duração de uma hora. Portanto, o teinamento prévio para a certificação consiste em exercícios, discussões, treinamento na técnica do exame e simulados. Como resultado, realizarão um exame monitorado online.

O gerenciamento de serviço de TI efetivo e formal dará para a empresa uma visão clara de seus recursos de TI. Assim, o departamento de TI obetrá uma compreensão clara das necessidades, aumentando a motivação dos clientes. As disciplinas de gerenciamento de serviços de TI interligadas permitirão que as necessidades do cliente sejam correspondidas pela capacidade dos serviços oferecidos.

Ao documentar as melhores práticas, o ITIL apresentou uma abordagem profissional para o fornecimento de serviços de TI. Portanto, no mundo ITIL, a medição e o monitoramento são críticos. Como resultado, somos capazes de nos concentrar nas necessidades do negócio e medir o desempenho dos serviços oferecidos, revisando e melhorando de forma contínua.

Entre os custos das disciplinas de Gerenciamento de Serviços, o mais crítico é o Gerenciamento de Disponibilidade. Sendo assim, se os serviços não estão disponíveis, então não é um serviço. Todas as disciplinas de suporte de serviços e entrega de serviços trabalham juntas para fornecer níveis acordados de disponibilidade de serviço aos nossos clientes.

Se a entrega de disponibilidade de serviço para atender às necessidades dos clientes esta em toda a empresa. Então, a satisfação do cliente aumenta consideravelmente, assim como a motivação da equipe envolvida na prestação de serviços.

Em geral, as disciplinas profissionais de Gerenciamento de Serviços de TI fornecerão melhor qualidade de serviço aos clientes, permitindo que os negócios reduzam custos, obtenham receitas mais altas e, portanto, aumentem o lucro.

Relação entre as certificações

Este curso proporciona realizar o exame de certificação no nível de ITIL® Foundation. Os candidatos estarão preparados e, normalmente, farão esse exame ao final do curso. A qualificação ITIL Foundation é um pré-requisito para os exames ITIL Intermediate.

Formato do exame

O exame ITIL Foundation Online é composto por perguntas de múltipla escolha, com duração de 60 minutos e 40 minutos. A marca de aprovação é de 65% (26 pontos obrigatórios para passar de 40 disponíveis).

Perfil do Público

Os grupos de pessoas que devem buscar o certificado ITIL Foundation Online são:

  • Indivíduos que precisam de um entendimento básico do framework ITIL® atualizado e que, portanto precisam saber como ele pode ser usado para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI dentro de uma empresa.
  • Profissionais de TI que trabalham em uma empresa que adotou e adaptou o ITIL®. Sendo assim, precisam de conhecimento e, posteriormente, participar de um programa de aprimoramento contínuo de serviços.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para este curso, nem é necessária qualquer preparação anterior. Sendo assim, trabalho exaustivo noturno não é obrigatório, embora possa beneficiar os candidatos, garantindo que eles tenham consolidado a aprendizagem de cada dia por meio da leitura e da verificação do conteúdo. Entretanto, isso não deve durar mais de uma hora a cada noite, embora, isso sim, seja estimulado o auto estudo.

Objetivos de aprendizagem do Curso

  • Fornecer uma compreensão básica do framework ITIL
  • Entender como o ITIL pode ser usado para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI dentro de uma organização
  • Possibilitar a compreensão e / ou conscientização de áreas-chave dos cinco livros essenciais da ITIL:
  • Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada
  • Preparar para participar do Exame ITIL Foundation

Este treinamento e certificação online é oferecido pela PredictON® em parceria com a MyITstudy®, uma empresa vinculada a VMEdu Inc.

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